Déclaration de confidentialité pour ViCare et Vitotrol plus (Suisse)

Nous, la société Viessmann Werke GmbH & Co KG, Allendorf (Eder), Allemagne (« Viessmann »), prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous respectons strictement les règles de protection des données.

Cette déclaration de confidentialité s'applique aux Apps ViCare et Vitotrol plus (les « Apps », ou « App » au singulier). Les Apps de Viessmann peuvent contenir des liens vers les pages Web d'autres fournisseurs qui ne sont pas couvertes par la présente déclaration de confidentialité.

La collecte, la transmission, l'enregistrement, le traitement et toute autre utilisation des données à caractère personnel seront couverts ci-après par la notion « Traiter ».

La déclaration de confidentialité vous donne un aperçu des types de données qui sont traitées par les Apps et à quelle fin.

Principes régissant le traitement des donnés via les Apps

L'utilisation des données collectées lors de l'utilisation des Apps et respectivement des données que vous avez saisies dans le cadre de l'utilisation des Apps, n'a lieu que par nous et seulement aux fins mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité, à moins que vous n'ayez accordé une déclaration de consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement relatif à la protection des données à tout moment et avec effet pour l'avenir. La révocation de la déclaration de consentement est possible à tout moment via l'envoi d'un e-mail à : datenschutz@viessmann.de.

La suppression des données à caractère personnel sauvegardées a lieu lorsque vous révoquez votre consentement audit enregistrement, lorsque les données ne sont plus requises pour l'exécution de l'objectif de sauvegarde ou lorsque leur enregistrement n'est pas valable en vertu des dispositions légales. Lorsque le délai de conservation légal le requiert, les données ne sont alors pas supprimées mais bloquées à toute autre utilisation. Les données anonymisées ne sont pas obligatoirement supprimées.

Traitement automatique des données lors du lancement des Apps

Nous traitons automatiquement les données dans des fichiers dits « Server-Log-Files » que les Apps transmettent à notre serveur. Cela est techniquement nécessaire pour le fonctionnement des Apps et n'a lieu que dans le but de pouvoir mettre à disposition toutes les fonctions des Apps. Les données suivantes sont automatiquement enregistrées dans les fichiers dits «Server-Log-Files» :

  • Le système d'exploitation du terminal mobile
  • L'adresse IP de votre terminal mobile
  • L'horaire de l'interrogation du serveur
  • Le « Device-ID » du terminal mobile

Il n'est procédé à aucun cumul de ces données avec les données provenant d'autres sources.

Adresse IP

L'adresse IP est la désignation claire et valable dans le monde entier de la source de votre accès à Internet attribuée par votre fournisseur d'accès à Internet et se compose, dans sa forme la plus commune actuelle (IPv4), de quatre nombres séparés par des points. En tant qu'utilisateur privé, vous n'utiliserez dans la plupart des cas, aucune adresse IP permanente étant donné que cette dernière ne vous est attribuée que temporairement par votre fournisseur d'accès à Internet (« adresse IP dynamique »). En présence d'une adresse IP attribuée de façon permanente (dite « adresse IP statique »), l'affectation univoque des données de l'utilisateur est en principe possible grâce à cette caractéristique. Sauf aux fins de la poursuite des accès illégaux à nos services Internet, nous n'utilisons en principe pas ces données à caractère personnel, mais évaluons simplement sur une base anonyme, qui accède à nos pages Web, combien de visites par jour, etc.

Traitement des données dans le cadre de la communication avec un générateur de chaleur

L'objectif de cette App réside dans le contrôle et l'analyse d'un générateur de chaleur de Viessmann. Dès qu'un générateur de chaleur est activé via les composants de communication respectifs (par ex. VitoConnect), ses données de configuration et de fonctionnement, l'historique des défauts, les paramètres de configuration des températures (tous ensemble, les « données de chauffage ») seront transmis au et sauvegardés sur le serveur de Viessmann situés dans l'union européenne. Les serveurs seront exploités par Viessmann IT Service GmbH dans le cadre d’un contrat de traitement des données au nom de Viessmann Werke GmbH & Co KG. L'App lit les données et les met à disposition, tout comme les fonctions basées sur ces données.

Lors de la création du compte utilisateur, vous acceptez que les données de chauffage soient utilisées et transmises comme suit :

  1. L'utilisation des données a lieu en vue de la mise à disposition des fonctions de l'App, la génération de messages « Push » (par ex. remarque, maintenance, problème), l'augmentation de la sécurité de l'installation, l'amélioration de l'efficacité de l'installation, l'élimination de problèmes et l'amélioration du développement de service et d'installation par la recherche à long terme. À cette fin, les données seront traitées par Viessmann Werke GmbH & Co KG en vue de l’utilisation de l’App. Les données seront en outre traitées par Viessmann (Schweiz) AG dans le cadre d’un rapport de traitement des données au nom de Viessmann Werke GmbH & Co KG (vente et assistance technique des fabricants de chauffage) et Viessmann Heiztechnik GmbH (développement ultérieur de l'App).
  2. En activant la fonction pertinente dans l'App, les données de chauffage, l'adresse du générateur de chaleur, votre nom et votre numéro de téléphone seront transmis au spécialiste que vous avez autorisé dans l'App. La transmission des données au spécialiste à seulement lieu aux fins de la maintenance et de la surveillance du générateur de chaleur. L'App vous permet à tout moment de retirer cette autorisation et donc de stopper la transmission des données.
  3. L'App vous permet d'autoriser d'autres utilisateurs de l'App pour votre générateur de chaleur. L'autorisation d'autres utilisateurs entraîne la transmission des données de chauffage de votre générateur de chaleur à ces utilisateurs. La transmission des données aux autres utilisateurs à seulement lieu aux fins de la commande et de la surveillance du générateur de chaleur. L'App vous permet à tout moment de retirer l'autorisation et donc de stopper la transmission des données.
  4. L'utilisation et la transmission éventuelle des données sous forme entièrement pseudonymisée a lieu dans le but d'accroître la sécurité de l'installation, d'améliorer l'efficacité de l'installation, de résoudre les problèmes et d'améliorer le développement du service et de l'installation par d'autres entreprises du Groupe Viessmann, au nom et pour le compte de la société Viessmann Werke GmbH & Co KG (traitement des données de commande). Les résultats de ces analyses peuvent être transmis à Viessmann Werke GmbH & Co. KG et à d’autres sociétés du Groupe Viessmann dans le cadre d’un accord de traitement de données, où ils y seront de-pseudonymisés et utilisés par ces dernières dans le cadre des conditions d'utilisation de l'App et de cette déclaration de confidentialité. La notion de « pseudonymiser » signifie qu'il est impossible aux tiers et aux autres entreprises du Groupe Viessmann, de recouper les données de l'installation avec votre personne. Les données à caractère personnel (comme par ex. le nom, l'adresse, l'utilisateur de l'installation) ne sont pas transmises. Viessmann s'engage à ce qu'aucune autre entreprise que celles mentionnées ci-dessus n'ait accès aux données de-pseudonymisées.
  5. L'utilisation et la transmission éventuelle des données sous forme entièrement anonymisée a lieu dans le but d'accroître la sécurité de l'installation, d'améliorer l'efficacité de l'installation, de résoudre les problèmes et d'améliorer le développement du service et de l'installation par d'autres entreprises du Groupe Viessmann et autres entreprises tiers. Anonymiser signifie qu'il est impossible aux tiers et à Viessmann, de recouper les données de l'installation avec votre personne et de les réattribuer ultérieurement à votre personne. Les données à caractère personnel (comme par ex. le nom, l'adresse, l'utilisateur de l'installation) ne sont pas transmises.
  6. Les données à caractère personnel peuvent également être utilisées pour la vérification des cas de garantie et pour la protection contre une réclamation non justifiée.

Traitement des données dans le cadre du compte utilisateur

En créant un compte utilisateur, vous acceptez l'utilisation des données que vous avez saisies en vue du fonctionnement de l'App. Ces données contiennent en particulier votre adresse e-mail, l'adresse de votre générateur de chaleur, votre nom et votre numéro de téléphone.

Après obtention du consentement requis, Viessmann Werke GmbH & Co KG peut utiliser votre adresse e-mail et d’autres données obtenues dans le cadre de l’utilisation de l’application, aux fins de l’envoi de publicité et d’informations sur les produits, mais aussi d’enquêtes de marché et de sondages et ce, jusqu’à ce que vous résiliez votre consentement. Le retrait de ce consentement est possible à tout moment. En outre, chaque e-mail fait clairement apparaître la manière dont il est possible de refuser lesdits messages pour l'avenir et gratuitement.

Si vous y avez expressément consenti, votre numéro de téléphone peut aussi être utilisé par les sociétés Viessmann Werke GmbH & Co KG, Viessmann Deutschland GmbH et Viessmann (Suisse) AG, afin de vous envoyer des informations relatives aux produits et de la publicité ainsi que des sondages. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.

Viessmann Werke GmbH & Co KG est autorisé à confier l’exécution des mesures publicitaires par téléphone et e-mail à des tiers dans le cadre d’un contrat de traitement de données et ce, sous le contrôle de Viessmann Werke GmbH & Co KG, mais aussi de transmettre vos informations à cet effet.

Utilisation d'AppSee et de Firebase

Viessmann utilise les outils d'analyse Appsee et Firebase dans les applications pour analyser votre comportement lors de l'utilisation des applications. Les données mises à disposition et utilisées sont collectées et sauvegardées de manière entièrement anonymisées. La sauvegarde de ces données peut parfois (après anonymisation totale) être effectuée en dehors de l'Allemagne ou de l'Union européenne.

Utilisation de Cookies

Les Apps utilisent des Cookies c'est-à-dire des fichiers texte qui sont générés lors de l'inscription (« Login ») pour l'authentification de l'utilisateur, qui sont sauvegardés sur le terminal et qui sont supprimés lors de la déconnexion (« Logout ») du compte de l'utilisateur.

Vous pouvez configurer le système du terminal de telle sorte qu'aucun Cookie ne soit enregistré sur votre terminal ou qu'un message apparaisse lorsque vous recevez un nouveau Cookie. La désactivation de Cookies peut conduire à ce que vous ne puissiez pas bénéficier de toutes les fonctions des Apps.

Transmission à des tiers, transfert à l'étranger

Nous ne transmettons vos données à caractère personnel que si vous y avez expressément consenti, qu'il s'agit d'une obligation légale ou que cela s'avère nécessaire pour la mise en œuvre de nos droits en particulier pour la mise en œuvre de prétentions en vertu de la relation contractuelle.

Nous transmettons également vos données à des tiers dès lors que cela s'avère nécessaire dans le cadre de l'utilisation des Apps, pour la mise à disposition des prestations souhaitées et pour l'analyse de votre comportement d'utilisateur. Cette déclaration de confidentialité a déjà expressément fait mention des cas dans lesquels les données sont transmises à des tiers. L'utilisation des données transmises par lesdits tiers est strictement limitée aux objectifs précités.

Nous sommes autorisés à transmettre vos données à caractère personnel à des entreprises tierces situées à l'étranger, en particulier à d'autres entreprises du Groupe Viessmann, dès lors que cela est nécessaire en vertu des objectifs susmentionnés. À cette occasion, les dispositions légales relatives à la transmission de données à caractère personnel à des tiers seront bien entendu respectées. Ces tiers sont tout comme nous contraints au respect des dispositions de protection des données applicables. Lorsque le niveau de protection d'un pays ne correspond pas à celui du droit de protection des données applicable en Suisse ou dans l'UE, nous nous engageons alors par contrat à ce que la protection de vos données à caractère personnel corresponde à celle existante en Suisse ou dans l'espace économique européen (EEE).

Droit d'information, suppression

Vous disposez à tout moment d'un droit d'information concernant les données personnelles vous concernant, leur origine, leur destinataire ainsi que concernant l'objectif de leur enregistrement. En vertu des dispositions légales, vous avez également un droit à la correction, au blocage et à la suppression des données à caractère personnel.

Autres informations

Votre confiance nous tient à cœur. C'est la raison pour laquelle nous sommes toujours à votre disposition en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions auxquelles la présente déclaration de confidentialité ne répond pas ou si vous souhaitez plus d'informations sur certains points, alors n'hésitez pas à nous contacter :

Service responsable au sens de la Loi fédérale relative à la protection des données
Viessmann Werke GmbH & Co. KG
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
Téléphone : 06452 70-0
Télécopieur : 06452 70-2780

E-mail : datenschutz@viessmann.de

Remarque relative à la sécurité

Nous nous efforçons de stocker vos données à caractère personnel en prenant toutes les mesures techniques et organisationnelles afin qu'elles soient inaccessibles à des tiers. Lors de la communication par e-mail, la sécurité complète des données ne peut pas être garantie, nous vous recommandons donc d'envoyer les informations confidentielles par voie postale.

ViCareVitotrolPlus-PP_CH_fr Version 2.1 (2017-09-14)