Demander des conseils
Propriétaires Professionnels
Application ViGuide

Application de service après-vente pour les partenaires professionnels

Surveillez toutes les installations de vos clients à distance, où que vous soyez. ViGuide est l’outil de contrôle central dont vous ne pourrez plus vous passer.

Surveillance à distance
Intervention immédiate
Application web ou app
Une vue cartographique pour vous aider à mieux planifier votre itinéraire

Trouvez un partenaire spécialisé sur place pour un conseil personnalisé dans la recherche de partenaires sur place.

Trouver un partenaire spécialisé


ViGuide vous connecte de manière pratique et rapide avec vos clients 

Surveillez vos installations en ligne à distance et traitez les problèmes dès qu’ils surviennent. Sous la forme d’une application web et d’une application mobile, ViGuide est accessible partout, à tout moment et sur n’importe quel appareil.

Elle vous permet d’effectuer une série de tâches importantes de manière plus efficace, d’élargir votre portfolio de services à la clientèle et d’augmenter la satisfaction de vos clients. Tout ce dont vous avez besoin, c’est un système de chauffage avec une passerelle connectée (Vitoconnect ou la nouvelle plateforme électronique) et d’un client qui utilise l’application ViCare pour smartphone.

Vos clients peuvent être assurés que vous gardez toujours un œil à distance sur leur installation, que vous veillez à ce qu’elle fonctionne parfaitement et que vous pouvez rapidement remédier à tout problème, parfois même avant qu’il ne survienne.

Fonctionne à distance et sur site. Fonctionne sur un grand nombre de vos appareils préférés. Fonctionne dans tous les cas d’utilisation. Un logiciel qui évolue au rythme de votre entreprise.

Tout cela fait de ViGuide votre outil de services en ligne numéro un!

Packs

ViGuide vous donne les moyens de faire plus avec moins. Les nouveaux packs Plus et Pro vous permettent d’étendre vos possibilités au-delà de la surveillance, de la commande et du diagnostic d’erreurs de base. 

Sous viguide.viessmann.com, vous trouverez la liste complète des fonctionnalités disponibles.

Mise en service, remplacement des pièces, télésurveillance et régulation de base gratuits pour tous vos systèmes de chauffage connectés.

Le pack à usage unique offre une visibilité basée sur les données qui vous aide à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes lorsqu’ils surviennent, que ce soit à distance ou sur place.

Pack de maintenance & annuel couvrant l’ensemble du territoire, qui vous aide à identifier les problèmes avant qu’ils ne surviennent et vous donne des conseils pour optimiser les performances du système.

Tableau de bord & surveillance à distance

  • Désormais, vous aurez toujours un aperçu de l’évolution de l’installation de vos clients. ViGuide vous indique ce qui fonctionne correctement et quels systèmes présentent des défauts qui doivent être corrigés. Cliquez sur un système de chauffage pour le sélectionner et voir toutes les informations pertinentes sur le client et le système.
  • Dans la zone d’administration, vous pouvez gérer les paramètres de votre compte.
  • Le commutateur d’applications vous permet d’accéder rapidement aux applications Viessmann les plus fréquemment utilisées, telles que le système de commande en ligne ViShop, l’application pour les pièces de rechange ou ViBooks pour les manuels d’installation et autres documentations sur les produits.
  • Toutes les informations importantes sur le système sont faciles à trouver. Cela inclut: le nom et les coordonnées du client, le type et le modèle du système de chauffage, l’état de fonctionnement, le numéro de série et le numéro de passerelle. Tous ces détails sont à portée de main.
  • ViGuide rapporte également d’autres informations telles que l’état du brûleur, la durée de fonctionnement, le nombre de démarrages, la température extérieure, la température de l’eau de la chaudière et la puissance du signal WiFi.
  • Dans la mesure où le système le permet, ViGuide détermine également la consommation de gaz et d’électricité ainsi que les données solaires thermiques.
  • Avec ViGuide, vous pouvez modifier à distance un certain nombre de paramètres du système de chauffage de vos clients:
  • les circuits de chauffage individuels (par exemple, les paramètres de la courbe de chauffe), les températures de consigne de l’ECS et les programmes de chauffage par jour et par heure.
  • Pour résoudre les problèmes de connexion avec tout type de passerelle (par exemple, les systèmes de chauffage Opto, OpenTherm ou Viessmann avec nouvelle plate-forme électronique), redémarrez la passerelle.
  • Si votre client n’est pas à son domicile pendant une période prolongée, vous pouvez faire passer le système en programme vacances pour un fonctionnement réduit.
  • Consultez les détails de chaque défaut et affichez une description de la cause et de l’action recommandée par Viessmann
  • Consultez l’historique des événements du système avec les détails indiquant qui a fait les changements et quand.
  • Un lien direct vers l’application des pièces de rechange vous permet de commander les pièces exactes dont vous avez besoin pour effectuer le travail.
  • Viessmann permet également à vos clients d’effectuer plus facilement les travaux de maintenance et d’éviter les problèmes avant qu’ils ne surviennent. En un seul clic, vous pouvez commander un jeu complet pour effectuer la maintenance. Votre commande comprend toutes les pièces dont vous avez besoin pour le système de chauffage en question. Vous n’avez pas besoin d’une recherche fastidieuse de pièces avec le risque d’oublier un composant essentiel.

Vous vous occupez de plusieurs clients répartis sur un vaste territoire? Vous voulez avoir un aperçu géographique de tous les systèmes de chauffage de votre région? La vue cartographique vous aide à planifier efficacement les itinéraires entre les clients. Pour obtenir plus de détails sur un système et voir son état, il suffit de cliquer dessus sur la carte.

Application mobile

L’application mobile ViGuide est disponible sur les appareils iOS et Android. Elle continuera à vous permettre, en tant que partenaires, de mettre en service un système de chauffage Viessmann avec une nouvelle plateforme électronique. Elle vous permettra également d’effectuer d’autres tâches importantes:

  • Mettre en ligne un système de chauffage
  • Mise en service des composants ViCare
  • Effectuer le remplacement guidé des pièces
  • Surveillance de tous les systèmes en ligne

Téléchargez l’application ViGuide

Pour iOS et Android.

Composants Smart Home

Vous avez mis en ligne l’installation de chauffage de votre client soit avec une passerelle Vitoconnect, soit avec une nouvelle chaudière Viessmann équipée de la nouvelle plateforme électronique Viessmann One Base. Votre client utilise ViCare pour régler son chauffage et sa production d’eau chaude sanitaire et souhaiterait un suivi à distance de votre part via ViGuide. Quelle est la prochaine étape? Avec le système Smart Climate de Viessmann, composé d’un capteur climatique et d’eTRV, les propriétaires peuvent réguler leur niveau de confort dans les pièces individuelles où sont installés les composants. Avec ViGuide, vous pouvez les aider à configurer les réglages des pièces, ainsi qu’à mettre en service les appareils.

Configuration système requise

Web

  • Connexion Internet
  • Navigateur Web (nous recommandons Chrome, Safari ou Firefox)
  • Pas de prise en charge d’IE

Mobile

  • Smartphone ou tablette avec iOS v14.0 et plus
  • Smartphone ou tablette avec Android v5.0 et plus (pour le remplacement de pièces de rechange, Android 7.0 et plus)