Déclaration de protection des données

Informations de base

Nous, Viessmann (Suisse) S.à.r.l. (ci-après "Viessmann" ou "nous"), qui faisons partie de Carrier Global Corporation, prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et respectons strictement les règles des lois actuellement en vigueur sur la protection des données. Il s’agit notamment du règlement général sur la protection des données (ci-après « RGPD », règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil).

Les données à caractère personnel sont collectées sur nos sites Web et lors de l’utilisation de nos applications et services uniquement dans la mesure nécessaire et traitées conformément à leur finalité. Les données à caractère personnel sont celles qui permettent de vous identifier personnellement ou d’autres données qui vous sont associées.

Responsable au sens de la loi fédérale sur la protection des données/DSGVO ou de la LPD/VDSG (loi suisse sur la protection des données) :

Viessmann (Suisse) S.à.r.l.
Industriestrasse 124
Téléphone : +41 56 418 67 11
E-Mail : info@viessmann.ch

Traitement au sein de Viessmann

Pour notre compte, Viessmann (Suisse) S.à.r.l., travaillent :

Viessmann Deutschland GmbH pour sales et marketing
Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH pour l'exploitation des sites Web et des applications ainsi que pour le marketing
Viessmann IT Service GmbH pour l'exploitation des systèmes backend
Sociétés du groupe Carrier Global Corporation chargées de fournir des applications et des services centraux

D’autres sociétés du groupe Viessmann Climate Solutions peuvent traiter les données collectées ou les leur transmettre si :

vous avez donné votre consentement explicite et informé à cet effet à un autre endroit (par ex. mention dans le formulaire de demande),
si cela est nécessaire en raison de l'affectation et de la répartition du travail au sein de Viessmann Climate Solutions ; des accords contractuels correspondants ont été conclus à cet effet au sein de Viessmann Climate Solutions,
les données sont mises à disposition par le service responsable sous forme pseudonymisée et le service responsable garantit que l’entreprise du groupe mandatée ne peut pas dé-pseudonymiser ces données, ou
les données sont enregistrées de manière anonyme par le service responsable et les données ainsi enregistrées ne sont plus soumises aux dispositions légales relatives à la protection des données.

Transfert vers des pays tiers

Les entreprises de Viessmann Climate Solutions traitent/transmettent les données que vous mettez à disposition dans/vers des sites en Allemagne, dans l’Union européenne ainsi que dans des pays tiers (entre autres les États-Unis) qui présentent un niveau de protection des données adéquat conformément à l’article 45 du RGPD ou qui offrent des garanties appropriées conformément à l’article 46 du RGPD.

Les transferts de données au sein de Carrier Global Corporation et l'utilisation ou la fourniture de services centraux sont soumis à nos règles d'entreprise contraignantes (« BCR »), qui ont été approuvées par l'autorité de contrôle compétente conformément à l'article 46, paragraphe 2, point b), du RGPD.

Vous trouverez nos BCR approuvées sur https://www.carrier.com/us/en/bcr

Les BCR garantissent un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel au sein du groupe Carrier. Pour plus d'informations sur l'approbation des BCR de Carrier, veuillez consulter les pages correspondantes du Comité européen de la protection des données.

Champ d’application de la déclaration de protection des données

La déclaration suivante vous donne un aperçu de la manière dont nous garantissons la protection des données, quel type de données est collecté et traité, à quelles fins et sur quelle base juridique. Elle s’applique fondamentalement à tous les sites Web et applications dont Viessmann est responsable. Si les pages Web et les apps Viessmann s’écartent de ces principes de traitement des données ou les complètent par leurs propres principes, ceci est signalé de manière appropriée sur les pages Web ou les applications correspondantes.

Cette déclaration de confidentialité se compose de cinq parties :

La première partie (Dispositions pour les utilisateurs privés) s’applique aux utilisateurs privés des services de Viessmann.
La deuxième partie (Dispositions pour les utilisateurs professionnels) s’applique aux utilisateurs professionnels des services de Viessmann.
La troisième partie (Dispositions pour les candidats) s’applique utilisateurs privés des services en matière de candidature de Viessmann.
La quatrième partie (Informations générales et dispositions pour les sites Web et les applications Viessmann) s’applique à tous les utilisateurs qui utilisent les services ou les sites Web et les applications de Viessmann.
La cinquième partie (Informations sur les droits des personnes concernées) s’applique à tous les utilisateurs dont les données sont soumises à la législation sur la protection des données, mais pas aux personnes morales.

En outre, nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites web d’autres fournisseurs auxquels cette déclaration de protection des données ne s’applique pas.

I. Dispositions pour les utilisateurs privés

Cette partie de la déclaration de protection des données s’applique aux utilisateurs privés des services Viessmann. La base juridique pour le traitement de vos données est basée sur l’accord que vous avez donné à cette déclaration de protection des données en tant que consentement ou pour pouvoir vous fournir les informations ou les produits demandés conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Utilisation et vérification des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel que vous fournissez comprennent notamment les éléments suivants :

Votre nom
Votre adresse (code postal, ville, rue et numéro, le cas échéant. Compléments d’adresse)
Votre adresse e-mail
Votre date de naissance
Votre sexe
Votre numéro de téléphone et/ou numéro de portable
Votre pays
Vos informations de paiement
L’entreprise de chauffage que vous utilisiez jusqu’à présent
Nle nom de votre produit Viessmann
Le numéro de fabricant de votre produit Viessmann

Si vous nous fournissez des données personnelles, nous les utilisons pour répondre à vos demandes, pour le traitement et l’exécution de votre demande de conseil, pour l’administration technique, pour les activités de connexion et les services mis à disposition au sein des sites Web ou des applications respectifs. La base juridique est l’article 6, al. 1 phrase 1 b du RGPD ou votre consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l’utilisation des données que vous avez mises à disposition. Pour ce faire, veuillez vous adresser, si possible, en indiquant le ou les services utilisés : datenschutz@viessmann-climatesolutions.com.

Contact téléphonique par Viessmann

Si vous avez accepté notre déclaration de protection des données et que vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone lors d'une demande de conseil, nous vous contacterons par téléphone en cas de besoin ou de doute avant de transmettre votre demande de conseil à notre entreprise partenaire, afin de vérifier vos données, de discuter de votre projet et de vous mettre en relation avec l'entreprise spécialisée adéquate. Ensuite, si nécessaire, et si vous nous communiquez votre numéro de téléphone portable, nous vous demanderons un feed-back sur la situation actuelle, notamment par SMS. Il n'en résulte aucun coût pour vous.

Prise de contact écrite par Viessmann

Si vous avez accepté notre déclaration de protection des données et consenti à notre suivi par e-mail et si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone portable lors d'une demande de conseil, nous enregistrons vos ouvertures et vos clics dans les messages électroniques et les messages push ainsi que les SMS. Ceci est nécessaire pour pouvoir lancer les différentes étapes du processus de votre consultation spécialisée. Ces données sont supprimées à l'issue de la consultation spécialisée.

Utilisation du calculateur de chauffage / Devis indicatif

Si vous avez consenti à l'établissement et à l'envoi d'un devis indicatif via notre module « Calculateur de chauffage », nous traitons les données que vous nous avez fournies afin de vous envoyer ce devis par e-mail.

Si vous avez également donné votre consentement à ce que nous vous contactions, nous utilisons vos coordonnées pour vous contacter en vue d’un entretien de conseil sans engagement. Après l’envoi de l’offre indicative, nous vous envoyons également un rappel concernant votre demande ou l’offre indicative qui vous a été fournie.

Ce traitement s’effectue sur la base du consentement que vous avez donné et que vous pouvez révoquer à tout moment avec effet pour l’avenir. La révocation n’affecte pas la licéité du traitement effectué jusqu’à la révocation.

Information sur la transmission de vos données et évaluation

Si vous avez accepté notre déclaration de protection des données et que vous nous avez communiqué votre adresse e-mail lors d’une demande de conseil, nous vous informerons par e-mail de l’état actuel de votre demande de conseil sur notre service. Pour ce faire, nous vous envoyons entre autres un message avec les coordonnées du partenaire spécialisé que vous avez trouvé ainsi que, suite à votre consultation, une possibilité d’évaluer cette entreprise spécialisée. Si vous n’indiquez pas votre adresse e-mail lors de votre demande de conseil spécialisé, nous ne pourrons malheureusement pas vous fournir un service de conseil spécialisé.

Partage des données à caractère personnel

Pour fournir le service de demande de conseil spécialisé ou de mise en relation avec une entreprise spécialisée pour le conseil et/ou l’achat, l’entretien ou la réparation d’un chauffage ou d’un autre produit de la gamme Viessmann, nous transmettons, avec leur accord, les données personnelles que vous avez saisies à des entreprises spécialisées externes qui travaillent en partenariat avec notre entreprise et qui sont actives dans votre région.

Ce partenaire spécialisé sera invité à vous contacter dans un délai déterminé afin de pouvoir fournir les conseils techniques et/ou l’offre que vous avez demandés. À cette fin, l’entreprise spécialisée prend contact avec vous par e-mail et/ou par téléphone.

Paiement via Stripe

Dans le cadre de la conclusion de contrats, de la livraison et de la prestation ainsi que de certaines interfaces de programmation, appelées API, pour la création d'applications propres, nous proposons le paiement via Stripe (comme par exemple la conclusion de contrats de service, de commandes ou dans le cadre du portail Viessmann Developer). Une transmission de données à Stripe n'a lieu que si vous avez donné votre accord préalable au moyen d'une case à cocher. Le fournisseur de ce service de paiement est Stripe Payments Europe, Ltd, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland (ci-après "Stripe"). Stripe collecte vos coordonnées ainsi que les informations de paiement telles que le mode de paiement, le numéro de carte de crédit, les numéros de compte et les montants à payer. En outre, Stripe place des cookies afin d'effectuer le processus de paiement et de garantir la sécurité du processus de paiement.

Nous avons conclu un accord avec Stripe sur le traitement des données conformément à l'article 28 du RGPD. Comme Stripe a son siège social aux États-Unis et que les paiements peuvent être traités en dehors de l'espace de l'Union européenne (selon l'établissement bancaire ou de crédit impliqué), nous avons également conclu un contrat avec Stripe conformément aux clauses contractuelles standard de la Commission européenne afin de protéger vos données en cas de transfert vers un pays tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données de Stripe sur www.stripe.com/fr/privacy.

La base juridique pour la transmission des données de notre part à Stripe est votre déclaration de consentement (article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre a du RGPD). Vous pouvez révoquer votre déclaration de consentement à tout moment. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un e-mail à revoke+stripe_de@viessmann-climatesolutions.com. L'effet de la révocation ne concerne que l'avenir. En règle générale, la révocation ne peut plus avoir d'influence sur un processus de paiement une fois qu'il a été ordonné.

Nous ne conservons les données que dans la mesure où cela est nécessaire pour la facturation et pour satisfaire aux obligations légales de conservation des factures.

Participation à des études de recherche et de marché

Viessmann participe à des études de recherche et de marché nationales et internationales menées par des organismes publics et privés autour de l’utilisation de solutions énergétiques (par exemple, PACE - Pathway to a Competitive European Fuel Cell micro-Cogeneration Market). Dans la mesure où vous nous fournissez à cet effet des données à caractère personnel et des données relatives à vos solutions énergétiques Viessmann sur la base d’un consentement lors de la mention de l’étude, nous les utilisons dans le cadre des tâches partielles de l’étude qui nous incombent (par exemple, les contrôles, les calculs, les agrégations) et/ou transmettons les données en partie ou dans leur intégralité au responsable de l’étude. En règle générale, une fois la période d’étude terminée et les résultats publiés, les données sont, au choix, supprimées ou rendues anonymes. Veuillez également consulter les déclarations de protection des données des institutions respectives. La base juridique de cette démarche est votre consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l’utilisation des données que vous avez mises à disposition. Pour ce faire, veuillez vous adresser, toujours en indiquant la désignation de l’étude, à : datenschutz@viessmann-climatesolutions.com

Autre traitement et suppression de vos données

En outre, vos données ne seront pas transmises ou vendues à des tiers, c'est-à-dire à des personnes ou des entreprises n'appartenant pas à Viessmann Climate Solutions SE. Les données personnelles enregistrées sont supprimées si vous révoquez votre consentement à leur enregistrement, si les données ne sont plus nécessaires à la réalisation de l'objectif poursuivi par leur enregistrement ou si leur enregistrement est interdit pour d'autres raisons légales.

Publicité et consentement à la publicité

Nous, c’est-à-dire Viessmann (Suisse) S.à.r.l., Viessmann Werke GmbH & Co. KG, Viessmann Deutschland GmbH, VC/O GmbH et Viessmann PV + E GmbH, vous informons par e-mail, courrier ou téléphone uniquement sur les produits et services de Viessmann et vous interrogeons à ce sujet, le cas échéant, dans la mesure où vous nous avez expressément donné votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires (opt-in).

Cela se fait en cochant activement une case sous nos formulaires à côté de la déclaration « Oui, Viessmann (Suisse) S.à.r.l., Viessmann Werke GmbH & Co. KG, Viessmann Deutschland GmbH, VC/O GmbH, Viessmann PV + E GmbH et Digital Energy Solutions GmbH & Co. KG peuvent utiliser mon adresse e-mail et/ou mon numéro de téléphone afin de me tenir informé des derniers produits et services. Je profite également de l’occasion qui m’est donnée de faire des études de marché et des sondages d’opinion pour émettre des critiques négatives et positives. Je peux révoquer ce consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir ».

Veuillez noter : le texte qui vous est présenté sur le site Web/l’application en question peut éventuellement énumérer des entreprises différentes si elles sont concernées par votre demande.

Si vous nous avez donné votre accord pour une telle utilisation, mais que vous ne souhaitez plus recevoir de publicité ou d’enquêtes de Viessmann à l’avenir, vous pouvez révoquer votre accord à tout moment avec effet pour l’avenir. Vos données seront alors supprimées ou, si elles sont encore nécessaires à des fins de facturation et de comptabilité, elles seront conservées à ces fins. Pour ce faire, écrivez un e-mail à widerruf@viessmann-climatesolutions.com.

Participation à des jeux-concours

Viessmann organise régulièrement des jeux-concours auxquels vous pouvez participer sur la base d'un consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1 a du RGPD en indiquant votre nom et vos coordonnées (par ex. adresse, adresse électronique ou numéro de téléphone) et éventuellement d'autres données personnelles. Les données ne sont traitées que dans le but de réaliser ces jeux-concours conformément aux conditions respectives des jeux-concours. Pour l'exécution, Viessmann fait éventuellement appel à des tiers (par ex. KickTipp). En règle générale, les données sont effacées ou rendues anonymes un mois après la fin du jeu-concours. Les données des gagnants sont conservées conformément aux délais de conservation légaux habituels. Veuillez également consulter, le cas échéant, les déclarations de protection des données des jeux-concours respectifs ou des tiers chargés de leur organisation. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement au traitement par nos soins des données que vous nous avez fournies. Pour ce faire, veuillez vous adresser à : revoke+competition_DE@viessmann-climatesolutions.com , en indiquant toujours le nom du jeu-concours.

Utilisation des données à caractère personnel lors de l’inscription à la newsletter par e-mail

Si vous vous inscrivez à l’une de nos newsletters sur les sites Internet Viessmann ou dans les applications Viessmann, votre adresse e-mail sera utilisée à des fins d’information et de publicité jusqu’à ce que vous vous désabonniez de cette newsletter. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous enregistrons votre adresse e-mail, votre adresse IP et la date d’inscription. Ce stockage sert uniquement de preuve au cas où un tiers abuserait d’une adresse e-mail et s’inscrirait à la réception de la newsletter à l’insu de l’ayant droit.

Vous pourrez révoquer à tout moment ledit consentement avec effet pour l'avenir. Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre liste de diffusion en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans la newsletter ou en envoyant un e-mail à widerruf@viessmann-climatesolutions.com.

Optimisation du contenu des e-mails et des newsletters

Nous, c'est-à-dire Viessmann (Suisse) S.à.r.l., Viessmann Deutschland GmbH, Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH et Viessmann PV + E GmbH, vous informons par e-mail sur les produits et les services de Viessmann dans la mesure où vous avez adressé à Viessmann une demande correspondante sur les services et les prestations, que vous nous avez donné expressément votre accord pour l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires (opt-in) ou que vous vous êtes abonné à l'une de nos newsletters. Afin de pouvoir vous proposer des contenus spécialement optimisés pour vos besoins, nous utilisons les technologies de suivi des e-mails reçus de salesforce.com Germany GmbH.

Cela se fait en cochant activement une case sous nos formulaires à côté de la déclaration "Oui, je consens au suivi par e-mail et à la newsletter afin que les contenus puissent être optimisés pour moi. Je peux révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir".

Des possibilités d'évaluation statistique des données d'utilisation sont possibles par le biais du suivi des e-mails et de la newsletter. À cet effet, nous enregistrons aussi bien les ouvertures de l'e-mail que les clics internes. Ces informations servent à rendre le contenu des e-mails et des newsletters plus captivant et pertinent et à mesurer le succès des campagnes de marketing.

Par ailleurs, le consentement à la newsletter englobe également l’utilisation (à des fins de consultation) d’autres données vous concernant déjà enregistrées chez Viessmann, issues de vos contacts avec nous (par exemple, des demandes concernant un produit spécifique), de relations commerciales actives (par exemple, l’enregistrement d’une installation, l’utilisation de ViCare) et de demandes de conseil encore en cours ou déjà menées à bien, tant que ces données sont encore disponibles dans le cadre des délais de conservation légaux. Ces données ne sont utilisées à des fins publicitaires que dans le cadre de la définition de groupes cibles pour les newsletters, afin de vous proposer un contenu pertinent. Il n'y a pas de traitement au sens de l'article 21 du RGPD (« profilage »), car la réception de notre newsletter n'a aucun effet juridique à votre égard et ne porte pas atteinte à vos droits de manière significative.

Si vous nous avez donné votre accord pour une telle utilisation, mais que vous ne souhaitez plus recevoir de publicité ou d'enquêtes de Viessmann à l'avenir, vous pouvez à tout moment révoquer votre accord avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, envoyez un e-mail à widerruf@viessmann-climatesolutions.com.

Traitement des paramètres publicitaires lors de l'envoi du formulaire de contact

Si vous nous envoyez des demandes via l'un de nos formulaires de contact, les informations que vous avez renseignées dans le formulaire, y compris vos coordonnées, seront enregistrées chez nous afin de traiter votre demande et de pouvoir y répondre en cas de questions complémentaires sur le même sujet. Ces données ne seront pas transmises à des tiers.

Lorsque vous envoyez un formulaire de contact, nous enregistrons des paramètres publicitaires spécifiques qui sont ajoutés à l'URL par les réseaux publicitaires lorsque vous accédez à notre site via une publicité.

Nous transférons ces paramètres dans notre système CRM interne. Lorsque vous effectuez une demande sur notre site web, nous pouvons attribuer ces informations au réseau publicitaire concerné à l'aide de ce paramètre. Ce suivi des conversions nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, d'optimiser leur diffusion et de vous proposer à l'avenir des contenus plus pertinents.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l'utilisation des données fournies via le formulaire de contact. Pour ce faire, veuillez vous adresser à : widerruf@viessmann-climatesolutions.com .

Utilisation des données à caractère personnel lors de l’utilisation de la communauté Viessmann

Si vous vous inscrivez à la communauté Viessmann en acceptant la présente déclaration de protection des données et en ouvrant un compte Climate Solutions, les données que vous mettez à disposition seront utilisées pour la mise à disposition de la communauté Viessmann et pour le traitement des questions et remarques que vous avez soumises. Cela comprend également le consentement à être contacté par Viessmann par e-mail et/ou par téléphone dans un but strictement limité au contenu de votre demande.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en supprimant votre compte Climate Solutions avec effet pour l'avenir. Vos données seront alors supprimées ou, si elles sont encore nécessaires à d'autres fins justifiées par la loi, elles seront conservées à ces fins. Les contenus de vos contributions à la communauté sont anonymisés après la suppression de votre compte Climate Solutions au sein de la communauté Viessmann et y sont conservés. Il n'est cependant plus possible d'attribuer ces contributions à votre personne.

Utilisation de données à caractère personnel lors d’inscriptions à des manifestations ou à des visites d’information

Sur certaines pages de notre site Web, vous avez la possibilité de saisir des données personnelles pour vous inscrire à des visites d’information, des formations ou des manifestations organisées par Viessmann. Nous n’utiliserons ces données que pour traiter votre demande. Si vous entrez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone en tant que participant à l’un de nos événements, vous recevrez un e-mail de confirmation et, selon l’événement, un SMS 30 minutes avant votre créneau horaire / avant le début de votre événement. Une fois l’événement terminé, les données sont enregistrées, par exemple dans le but d’évaluer un événement. Ces données seront supprimées au plus tard après 6 mois, à moins que des délais de conservation légaux ne s’y opposent, par exemple des justificatifs professionnels, des invitations, des frais, etc.

Vous pouvez révoquer votre consentement à l’utilisation des données mises à disposition lors d’une inscription jusqu’au début de l'événement. Veuillez vous adresser à : widerruf@viessmann-climatesolutions.com

Traitement des données dans le cadre de l'utilisation d'un assistant vocal ainsi que pour l'enregistrement et la transcription d'appels téléphoniques

Nous, c'est-à-dire Viessmann Holding International GmbH et la société de distribution ou de service de chaque pays (par exemple Viessmann Deutschland GmbH), utilisons des fonctions techniques (IA) pour l'enregistrement et la transcription simultanée des conversations téléphoniques. À cette fin, un assistant vocal ou un assistant virtuel basé sur l'IA peut également être utilisé pour recueillir les demandes, les présélectionner, demander des informations et, si nécessaire, transférer l'appel à un interlocuteur humain. Si vous interagissez avec un tel système d’IA, vous serez informé de manière claire et compréhensible, au début de la conversation, que vous vous entretenez avec un système d’IA. Cette information est fournie afin de respecter les obligations de transparence prévues à l’article 50 de la loi européenne sur l’IA (EU AI Act). L’enregistrement vocal et la transcription n’ont lieu qu’avec votre consentement, donné au début de la conversation. La fonction de transcription que nous utilisons génère un résumé de la conversation et, après vérification et, le cas échéant, corrections apportées par votre interlocuteur, l’enregistre dans notre système CRM sous votre nom ou celui de votre entreprise. Le contenu et/ou le résumé sont également, le cas échéant, anonymisés pour être utilisés au sein d’une base de connaissances, où ils sont stockés. L'enregistrement lui-même est supprimé immédiatement, au plus tard après 24 heures (par défaut) ou 72 heures (en cas de contrôle de qualité nécessaire a posteriori et/ou si l'intégration dans la base de connaissances est prévue), sauf s'il existe des raisons impérieuses (par exemple, des disputes, insultes) qui justifieraient une conservation plus longue ou une autre utilisation. La création et le stockage du résumé en tant qu’opération commerciale ou pièce jointe s’inscrivent dans le cadre de mesures précontractuelles ou contractuelles conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), et ne relèvent donc pas du consentement susmentionné. Le traitement ultérieur anonymisé des contenus extraits des transcriptions – exclusivement les contenus, et non les données à caractère personnel – s’effectue sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la création et la mise à jour d’une base de données de connaissances afin d’améliorer la qualité de nos services, d’accroître l’efficacité des processus internes et de favoriser le transfert de connaissances au sein de l’entreprise et avec nos partenaires spécialisés. Il n’y a pas de traitement de données à caractère personnel, car tous les contenus sont anonymisés avant tout traitement ultérieur. Les intérêts, les droits fondamentaux et les libertés des personnes concernées sont préservés grâce à l’anonymisation, de sorte qu’aucun préjudice n’en résulte pour elles. Le voicebot ne prend aucune décision exclusivement automatisée ayant des effets juridiques ou entraînant une atteinte comparable et significative à vos droits.

Utilisation de systèmes de communication et d’analyse basés sur l’IA

Nous utilisons des technologies basées sur l’intelligence artificielle (IA) pour communiquer avec nos clients, notamment par téléphone, ainsi que pour collecter, traiter et utiliser les données clients à des fins de conseil ou de service. Pour ce faire, nous faisons appel à des prestataires externes (par exemple, des fournisseurs de solutions de centres d’appels basées sur l’IA). La sélection des prestataires s’effectue avec soin, en tenant compte des dispositions applicables en matière de protection des données ainsi que de la loi européenne sur l’IA (EU AI Act). Si des données à caractère personnel sont traitées dans ce cadre, nous avons conclu des contrats de sous-traitance conformes à l’article 28 du RGPD.

Le traitement comprend notamment :

la réalisation et la documentation des contacts avec les clients (par exemple, entretiens de conseil, demandes de service),
l’assistance dans le cadre du conseil et du suivi personnalisés des clients,
l’analyse et le traitement structuré du contenu des entretiens, afin de pouvoir fournir nos prestations de manière efficace et axée sur le client.

La base juridique de ces traitements est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (notre intérêt légitime), dans la mesure où nous avons un intérêt prépondérant à une communication avec la clientèle efficace, sécurisée et de haute qualité. Pour les traitements fondés sur le consentement, nous le recueillons séparément conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, en liaison avec l'article 7 du RGPD.

Le transfert de données à des tiers n'a lieu que dans le cadre des dispositions légales. Dans la mesure où un traitement a lieu dans un pays tiers (en dehors de l’UE/de l’EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place conformément aux articles 44 et suivants du RGPD (par exemple, par la conclusion des clauses contractuelles types de l’UE).

Les personnes concernées disposent à tout moment des droits décrits dans la présente déclaration de confidentialité, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que le droit à la portabilité des données.

Utilisation de systèmes d’apprentissage en ligne basés sur l’IA

Des systèmes d’apprentissage en ligne basés sur l’IA peuvent être utilisés pour la mise en œuvre de mesures de formation, d’entraînement et de perfectionnement. Ces systèmes servent notamment à proposer des contenus pédagogiques de manière interactive, à accompagner les progrès de formation et à améliorer la qualité des mesures de formation.

Dans le cadre de l’utilisation de ces systèmes, des données à caractère personnel peuvent être traitées dans la mesure où cela est nécessaire à la mise à disposition des fonctionnalités concernées (par exemple, identifiant utilisateur, interactions de formation ou contenus fournis volontairement, tels que des enregistrements vidéo ou audio). Le traitement est effectué exclusivement à des fins de formation et d’entraînement, ainsi que pour améliorer les offres d’apprentissage.

Pour certaines actions de formation et de coaching, nous utilisons l’outil Retorio, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle permettant de mener des formations par simulation et d’accompagner les processus d’apprentissage individuels. Retorio permet notamment d’analyser les interactions de formation afin de générer des retours d’expérience et de perfectionner les contenus pédagogiques.

Toute analyse supplémentaire des données de formation est effectuée exclusivement sous forme anonymisée et agrégée, de sorte qu’il n’est pas possible d’en tirer des conclusions sur des personnes individuelles. L’identification des utilisateurs dans le cadre de ces analyses est exclue.

Dans la mesure où des données à caractère personnel sont traitées, cela s’effectue sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (mise en œuvre de mesures de formation) ou de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime à l’amélioration des offres d’apprentissage et de formation). Si des fonctionnalités particulières (par exemple, des analyses vidéo) sont utilisées, un consentement supplémentaire conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD peut être nécessaire.

De plus amples informations sur le traitement des données par le prestataire concerné figurent dans la politique de confidentialité correspondante de ce dernier.

II. Dispositions pour les utilisateurs professionnels

Cette partie des dispositions relatives à la protection des données ne s’applique qu’aux utilisateurs professionnels tels que les entreprises artisanales, les entreprises industrielles, les collectivités locales, les entreprises commerciales, les planificateurs, les architectes, etc. et uniquement dans la mesure où ceux-ci mettent à disposition des données à caractère personnel d’interlocuteurs sur nos pages Web et dans nos applications pour la conclusion et l’exécution de contrats conformément à l’article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD.

Les données à caractère personnel sont collectées et traitées par Viessmann aux fins suivantes :

Médiation de demandes de clients
Médiation de clients demandeurs
Représentation dans les répertoires d’entreprises spécialisées de Viessmann
(par exemple. recherche de partenaires spécialisés sur place sur www.viessmann.de, recherche d’installateurs sur heizung.de)

Si vous nous avez fourni des données à caractère personnel, nous les utilisons uniquement pour répondre à vos demandes, pour l’exécution des contrats conclus avec vous, pour l’administration technique, pour les activités de connexion et les services mis à disposition au sein des pages Internet ou des applications respectives.

La suppression des données à caractère personnel enregistrées a lieu lorsque vous révoquez votre consentement à l’enregistrement, lorsque les données ne sont plus nécessaires à l’accomplissement de l’objectif poursuivi par l’enregistrement ou lorsque leur enregistrement n’est pas autorisé pour d’autres raisons légales. Pour cela, veuillez vous adresser à widerruf@viessmann-climatesolutions.com. Vos données seront alors supprimées ou, si elles sont encore nécessaires à des fins de facturation et/ou de comptabilité, elles seront conservées à ces fins.

Pour les autres données à caractère personnel traitées dans le cadre de la livraison et de la prestation de produits et de services conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), les dispositions relatives à la protection des données figurant dans les conditions générales de vente correspondantes s’appliquent.

Transmission de données personnelles et de données d'entreprise

Pour la fourniture de services par des tiers ou de prestations offertes par des partenaires (ceux-ci sont énumérés dans le texte de consentement correspondant), nous transmettons, avec votre consentement, les données personnelles et d'entreprise que vous avez saisies à ces derniers, en particulier à des fins de prise de contact.

Applicabilité des dispositions de la partie « I. Dispositions applicables aux utilisateurs privés »

Les chapitres mentionnés ci-après de la section « I. Dispositions applicables aux utilisateurs privés » s'appliquent mutatis mutandis aux utilisateurs professionnels. Cela vaut tant pour les collaboratrices et collaborateurs (interlocuteurs) des utilisateurs professionnels, en tant que personnes concernées au sens du RGPD, que – dans la mesure où le traitement porte sur des données d’entreprise à caractère personnel – pour l’entreprise utilisatrice elle-même :

Utilisation des données à caractère personnel lors des inscriptions à des événements ou à des visites d’information – pour l’inscription des interlocuteurs des utilisateurs professionnels à des formations, des événements spécialisés, des salons ou des visites d’information organisés par Viessmann.

Traitement des données lors de l’utilisation d’un assistant vocal ainsi que pour l’enregistrement et la transcription d’appels téléphoniques – pour la communication téléphonique entre les interlocuteurs des utilisateurs professionnels et Viessmann, y compris les systèmes de dialogue vocal automatisés ainsi que l’enregistrement et la transcription des conversations.

Utilisation de systèmes de communication et d’analyse basés sur l’IA – pour le traitement des données à caractère personnel des interlocuteurs des utilisateurs professionnels dans le cadre d’outils de communication, d’évaluation et d’analyse assistés par l’IA.

Utilisation de systèmes d’apprentissage en ligne basés sur l’IA – pour l’utilisation d’offres de formation initiale et continue par les collaboratrices et collaborateurs des utilisateurs professionnels via des plateformes d’apprentissage en ligne basées sur l’IA.

Les finalités, les bases juridiques, les délais de conservation et de suppression ainsi que les droits des personnes concernées mentionnés dans ces chapitres s’appliquent de la même manière aux traitements qui y sont décrits. Si un traitement concerne exclusivement les salariés de l’utilisateur professionnel, ce dernier reste coresponsable, vis-à-vis de ses salariés, de l’information en matière de protection des données et du respect des droits des personnes concernées, dans la mesure où cela découle de la répartition respective des rôles (responsable du traitement/sous-traitant).

III. Dispositions applicables aux candidats

Cette partie de la politique de confidentialité s'applique aux candidats répondant à des offres d'emploi publiées par les sociétés du groupe Viessmann ou par Carrier Global Corporation, ainsi que par des entreprises tierces auxquelles Viessmann met à disposition une plateforme ou un programme de partenariat pour la publication d'offres d'emploi et le placement.

Le traitement des données à caractère personnel dans le cadre des processus de candidature et de recrutement est régi en priorité par les mentions de confidentialité spécifiques aux candidats. Celles-ci fournissent des informations complètes sur le responsable du traitement, les catégories de données traitées, les finalités du traitement et les bases juridiques (notamment l’article 6, paragraphe 1, point b), c et f du RGPD ainsi que les dispositions pertinentes du droit du travail), le traitement interne au groupe sur la base des règles d’entreprise contraignantes (BCR) de Carrier, les éventuels transferts vers des pays tiers, l’utilisation de systèmes basés sur l’IA dans le recrutement, les délais de conservation et de suppression ainsi que vos droits en tant que personne concernée. Au sein de l’Europe, la société Viessmann Holding International GmbH (VHI), Viessmannstraße 1, 35108 Allendorf (Eder), assume la fonction de coordination (« Lead Entity ») pour la gestion du recrutement au regard de la protection des données. La version en vigueur de la politique de confidentialité destinée aux candidats vous est communiquée au cours du processus de candidature ou sur les pages Carrières ; elle prévaut dans la mesure où elle s'écarte des informations générales ci-après ou les complète.

Candidatures via le portail AZUBI

En complément, les dispositions suivantes s’appliquent aux candidatures reçues via les portails AZUBI gérés par Viessmann :

Si vous transmettez des données à caractère personnel dans le cadre d’une candidature à un apprentissage via le portail AZUBI (par exemple, coordonnées, CV, certificats et autres documents de candidature), nous les utilisons exclusivement pour le traitement de votre candidature ainsi que, si nécessaire, pour vous contacter par e-mail, courrier postal et/ou téléphone. Dans le cas du portail AZUBI, le traitement de votre candidature implique également la transmission de vos documents de candidature à des entreprises tierces affiliées auprès desquelles vous postulez pour une place d’apprentissage ou auxquelles votre candidature est transmise dans le cadre du placement en apprentissage.

Si vous n’avez pas encore atteint l’âge légal minimum requis pour donner un consentement valable au regard de la législation sur la protection des données, nous sollicitons en outre le consentement d’un parent ou tuteur légal.

Les dossiers de candidature transmis sur support papier sont numérisés et enregistrés dans nos systèmes ; les documents papier sont ensuite détruits conformément à la réglementation en matière de protection des données par des prestataires certifiés. La suppression des données des candidats enregistrées s'effectue automatiquement au plus tôt après 4 mois et au plus tard après 6 mois à compter de la date à laquelle il vous a été communiqué que le poste ne vous serait pas attribué, sous réserve qu'aucune disposition légale ne s'y oppose ; ce délai découle des dispositions de la loi générale sur l’égalité de traitement (AGG). Pour plus de détails – notamment concernant l’intégration dans un programme de vivier de talents ainsi que le service « Carrier Job Alert » –, veuillez consulter les mentions de confidentialité spécifiques destinées aux candidats.

IV. Informations générales et dispositions pour les sites Web et les applications Viessmann

Ces dispositions s’appliquent aux sites Web et aux applications de Viessmann en plus des dispositions pour les utilisateurs privés et des dispositions pour les utilisateurs professionnels. Nos applications sont parfois dotées de leurs propres protection des données supplémentaires. Vous trouverez la déclaration de protection des données des applications Viessmann ViCare et Vitotrol Plus sous le lien suivant : Politique de confidentialité ViCare et Vitotrol Plus

Pour certaines applications numériques destinées aux clients professionnels, notamment ViGuide et ViParts, s’appliquent en complément des informations spécifiques à chaque produit en matière de protection des données, ainsi que les conditions contractuelles convenues dans le cadre de l’inscription et de l’utilisation. Celles-ci sont mises à la disposition des utilisateurs lors de la création d’un compte client, de la première utilisation des services ou dans le cadre de l’inscription en tant que partenaire spécialisé de Viessmann. Les informations qui y figurent précisent le traitement des données à caractère personnel au sein de l'application concernée et complètent les indications générales de la présente déclaration de confidentialité.

Traitement des données par la consultation de nos pages Internet et l’utilisation de nos applications

Viessmann collecte et enregistre automatiquement dans ses fichiers journaux du serveur les informations que votre navigateur ou l’application nous transmet. Ces données ne peuvent pas être attribuées à des individus individuels par Viessmann. Ces données ne sont pas recoupées avec d’autres sources de données. Ce sont :

Le type/la version du navigateur
Le système d’exploitation utilisé
L'URL de référence (la page visitée précédemment)
Le nom d’hôte de l’ordinateur accédant (adresse IP v4 et v6)
L'heure de la demande du serveur

L’adresse IP est l’identifiant de votre ordinateur valable dans le monde entier et univoque au moment de son attribution par votre fournisseur d’accès à Internet ; elle se compose, dans sa forme la plus courante actuellement (IPv4), de quatre blocs de chiffres séparés par des points, ou étendu par des chiffres supplémentaires (IPv6). La plupart du temps, en tant qu’utilisateur privé, vous n’utiliserez pas une adresse IP constante, car celle-ci ne vous est attribuée que temporairement par votre fournisseur d’accès (ce qu’on appelle une « adresse IP dynamique »). Dans le cas d’une adresse IP attribuée de manière permanente (dite « adresse IP statique »), il est techniquement facile d’attribuer clairement les données de l’utilisateur par le biais de cette caractéristique.

Les données mentionnées sont traitées par nos soins aux fins suivantes :

Garantie d’une connexion sans problème du site Internet
Garantie d’une utilisation confortable du site Internet susmentionné
Evaluation de la sécurité et de la stabilité du système
Pour d’autres fins administratives et statistiques

Les données à caractère personnel des fichiers journaux du serveur sont traitées sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Ce motif d’autorisation permet le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de « l’intérêt légitime » du responsable du traitement, dans la mesure où vos droits, libertés fondamentales ou intérêts ne prévalent pas. Notre intérêt légitime est de faciliter l’administration et de permettre la détection et le suivi du piratage. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement des données pour des raisons liées à votre situation particulière et qui s’opposent au traitement des données. Pour ce faire, il suffit d’envoyer un courriel au délégué à la protection des données. Notre intérêt légitime découle des objectifs de collecte de données énumérés ci-dessus. En aucun cas, nous n’utilisons les données collectées dans le but de tirer des conclusions sur votre personne.

Les fichiers journaux du serveur contenant les données susmentionnées sont automatiquement effacés au bout de 30 jours ou rendus anonymes en cas d’utilisation pour des statistiques. Nous nous réservons le droit d’enregistrer les fichiers journaux du serveur plus longtemps s’il existe des faits qui laissent supposer un accès non autorisé (comme par exemple une tentative de piratage ou une attaque dite DDOS).

Traitement des données pour l’accès à nos sites web et applications - « Compte Climate Solutions »

Informations sur les droits des personnes concernéesViessmann utilise un système central de gestion des identités et des accès (« IAM ») pour l'octroi, la modification et la suppression des autorisations d'accès et d'accès aux sites web et aux applications non publics ou non librement utilisables, en plus des fonctions de connexion traditionnelles (par ex. identifiant et mot de passe). Vous trouverez ici la politique de confidentialité relative au compte : Politique de confidentialité relative au compte.

Cette partie de la Politique de confidentialité fournit des informations supplémentaires sur l’exercice de vos droits en tant que personne concernée à notre égard.

Liens vers des sites Web externes

La présente déclaration de protection des données s’applique exclusivement aux sites Web et aux applications Viessmann. Celles-ci peuvent contenir des liens vers des offres Web de tiers. La présente déclaration de protection des données ne s’applique pas à ces dernières. Si vous quittez les pages Web et les apps Viessmann pour visiter l’offre d’un fournisseur tiers, nous vous recommandons de lire également attentivement la déclaration de protection des données de ce fournisseur.

Informations sur les cookies, le suivi et les outils d'analyse

Sur nos sites Web et dans nos applications, nous utilisons des cookies ainsi que des technologies similaires afin de fournir des fonctionnalités, d'analyser l'utilisation de nos offres, de mesurer l'audience, d'analyser les erreurs et, le cas échéant, de personnaliser les contenus et la publicité.

Dans la mesure où ces technologies ne sont pas techniquement nécessaires au fonctionnement de nos offres, leur utilisation repose exclusivement sur votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ainsi qu’à l’article 25, paragraphe 1 de la TDDDG. Avant l’activation de ces technologies, vous en serez informé via notre plateforme de gestion du consentement (CMP) et pourrez faire votre choix.

La CMP vous informe notamment sur : les cookies, services de suivi, d’analyse, de marketing et autres services tiers utilisés ; les fournisseurs et les destinataires des données ; les finalités de traitement respectives ; les catégories de données traitées ; la durée de conservation ; les éventuels transferts de données vers des pays tiers ; les bases juridiques applicables ainsi que vos possibilités de révocation et de désactivation.

Vos consentements sont consignés et peuvent être modifiés ou retirés à tout moment, avec effet pour l’avenir, via la CMP. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué jusqu’au moment du retrait.

Pour certains services, le traitement des données à caractère personnel peut être effectué par des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen. Si des données à caractère personnel sont transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, ce transfert s’effectue exclusivement dans le respect des exigences légales prévues aux articles 44 et suivants du RGPD. Si nécessaire, des garanties appropriées sont mises en place, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou d’autres mécanismes de transfert reconnus. Des informations à ce sujet sont disponibles pour chaque service au sein de la CMP.

Les services d’analyse, de mesure, de diagnostic, de suivi et de marketing mentionnés au sein de la CMP peuvent notamment inclure des technologies de Google, Firebase et d’autres prestataires tiers. Vous trouverez des informations détaillées sur les services utilisés, leur fonction concrète, les données traitées ainsi que les prestataires concernés dans la politique de confidentialité de la CMP.

Vous pouvez à tout moment consulter, vérifier et modifier vos paramètres de consentement actuels via le lien « Paramètres des cookies » ou « Cookies et suivi ». Vous avez ainsi la possibilité à tout moment de retirer, en tout ou en partie, les consentements accordés, avec effet pour l’avenir.

Informations sur les technologies Google Firebase dans les applications

Certaines applications et certains services numériques de Viessmann, notamment ViCare, ViGuide et ViParts, utilisent Firebase Cloud Messaging (FCM) de la plateforme Google Firebase.

FCM est utilisé pour la diffusion de notifications push techniques, de messages d’état et d’informations relatives au service. Le traitement des données à caractère personnel nécessaire à cet effet s’effectue sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime), afin de garantir une utilisation sûre et efficace de l’application concernée.

D'autres services Firebase, notamment les fonctions d'analyse, de performance, de diagnostic et de mesure d'audience, sont utilisés exclusivement sur la base d'un consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Le consentement est obtenu, documenté et géré via une plateforme de gestion du consentement (CMP). Des informations détaillées sur les services utilisés, les finalités du traitement, les catégories de données, les destinataires, les durées de conservation et les possibilités de retrait du consentement sont disponibles au sein de la CMP.

Dans la mesure où des données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de l’utilisation des services Firebase, celles-ci sont, dans la mesure du possible, anonymisées ou agrégées avant d’être stockées de manière permanente à des fins d’analyse. Un traitement ou un transfert de données vers les États-Unis d’Amérique ne peut être exclu. Afin de protéger les données, des clauses contractuelles types de l’UE ont été convenues avec Google LLC conformément à l’article 46 du RGPD. Une copie des clauses contractuelles types est disponible via le lien suivant : Clauses contractuelles types de l’UE pour Firebase.

Acxiom

Utilisation de données à caractère personnel pour l'analyse des clients et à d'autres fins publicitaires

Pour la sélection de certains groupes cibles à l'aide de critères prédéfinis ainsi que pour la formation et l'approche de nouveaux groupes cibles idéaux (nouveaux clients potentiels) pour la réalisation d'activités publicitaires, Viessmann fait analyser par un prestataire de services des données pseudonymisées ou anonymisées - et donc non attribuables à une personne déterminée - de personnes intéressées pertinentes et de clients existants.

Sur la base de cette analyse, des comptes publicitaires sur des plates-formes numériques peuvent être utilisés pour les groupes cibles sélectionnés à des fins de ciblage publicitaire précis dans lequel les données de base fortement cryptées des nouveaux clients potentiels sont comparées à des données de base fortement cryptées comparables d'utilisateurs Facebook ou Google pseudonymisés sur ces plates-formes, afin de les promouvoir avec des campagnes de Viessmann. Pour réaliser de tels traitements, Viessmann fait appel à des entreprises spécialisées dans le cadre d'un traitement des commandes strictement lié à l'objectif, comme par exemple, pour les activités Facebook, Acxiom Deutschland GmbH, Martin-Behaim Str. 12, 63263 Neu-Isenburg, Allemagne. Acxiom pseudonymise toutes les données des personnes concernées et agit le cas échéant en tant que "Trusted Third Party" lors de la diffusion de publicité, par exemple sur Facebook. Sur Facebook, ce traitement apparaît par exemple dans les préférences publicitaires sous le point "Entreprises qui ont téléchargé et partagé une liste avec vos informations".

Les données personnelles à des fins d'analyse de la clientèle sont traitées sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Ce motif d'autorisation permet le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de "l'intérêt légitime" du responsable, dans la mesure où vos droits, libertés fondamentales ou intérêts ne prévalent pas. Notre intérêt légitime réside dans l'analyse visant à identifier de nouveaux clients potentiels ainsi que dans les finalités susmentionnées. En aucun cas nous n'utilisons les données collectées dans le but de tirer des conclusions sur votre personne. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement des données pour des raisons liées à votre situation particulière et qui s'opposent au traitement des données. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un e-mail au responsable de la protection des données mentionné ci-dessous.

V. Informations sur les droits des personnes concernées

Cette partie de la déclaration de protection des données fournit des informations supplémentaires sur l'exercice de vos droits en tant que personne concernée vis-à-vis de Viessmann Climate Solutions.

Votre identité

Afin de respecter les droits des personnes concernées par le RGPD, il peut être nécessaire, dans le cas de données personnelles collectées sur la base de relations contractuelles, que Viessmann demande, par échantillonnage ou en cas de doute justifié, des informations supplémentaires pour prouver votre identité. C'est notamment le cas lorsqu'une demande de renseignements est présentée sous forme électronique, mais que les données de l'expéditeur ne permettent pas d'identifier une personne physique concernée.

Vous avez le droit

conformément à l'article 15 du RGPD, de demander des informations sur les données à caractère personnel que nous traitons. Vous pouvez notamment demander des informations sur les finalités du traitement, la catégorie de données à caractère personnel, les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront divulguées, la durée de conservation prévue, l'existence d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation du traitement ou d'opposition, l'existence d'un droit de recours, l'origine de vos données si elles n'ont pas été collectées chez nous, ainsi que l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage, et, le cas échéant, des informations pertinentes sur les détails de celle-ci ;
conformément à l'article 16 du RGPD, d'exiger sans délai la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes ou incomplètes ;
conformément à l'article 17 du RGPD, d'exiger la suppression des données à caractère personnel vous concernant que nous avons enregistrées, à moins que le traitement ne soit nécessaire à l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information, au respect d'une obligation légale, pour des motifs d'intérêt public ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice ;
conformément à l'article 18 du RGPD, d'exiger la limitation du traitement de vos données personnelles, dans la mesure où vous contestez l'exactitude des données, où le traitement est illicite mais que vous refusez leur suppression et que nous n'avons plus besoin des données, mais que vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice ou que vous vous êtes opposé au traitement conformément à l'article 21 du RGPD ;
conformément à l'article 20 du RGPD, de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou d'exiger leur transmission à un autre responsable du traitement ;
Pour exercer ces droits, veuillez vous adresser à :
Délégué à la protection des données de Viessmann Climate Solutions SE
Viessmannstrasse 1
D-35108 Allendorf (Eder)
Téléphone : +49 6452 70-0
Télécopie : +49 6452 70-2780
Courrier électronique : datenschutz@viessmann-climatesolutions.com
conformément à l'article 7, paragraphe 3, du RGPD, de révoquer à tout moment le consentement que vous nous avez donné. Cela a pour conséquence que nous ne pouvons plus poursuivre à l'avenir le traitement des données qui était basé sur ce consentement ;
Vous pouvez révoquer votre consentement à l'adresse suivante : widerruf@viessmann-climatesolutions.com
de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance conformément à l'article 77 du RGPD. En règle générale, vous pouvez vous adresser pour cela à l'autorité de surveillance de votre lieu de résidence habituel ou du siège de notre entreprise.
Autorité de surveillance compétente
Le délégué à la protection des données du Land de Hesse
Boîte postale 3163
D-65021 Wiesbaden
Téléphone : +49 611 1408-0
Télécopie : +49 611 1408-900
Courrier électronique : poststelle@datenschutz.hessen.de

Plus d'informations - Coordonnées

Votre confiance est importante pour nous. C'est pourquoi nous souhaitons être à tout moment à votre disposition pour répondre à vos questions concernant le traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions auxquelles cette déclaration de protection des données n'a pas répondu ou si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur un point, n'hésitez pas à nous contacter :

Coordonnées du délégué à la protection des données :
Délégué à la protection des données de Viessmann Climate Solutions SE
Viessmannstrasse 1
D-35108 Allendorf (Eder)
Téléphone : +49 6452 70-0
Télécopie : +49 6452 70-2780
Courrier électronique : datenschutz@viessmann-climatesolutions.com

Conformément à l'article 13, paragraphe 2, d) du RGPD, nous mettons ici à votre disposition les informations nécessaires à l'exercice de votre droit de recours :

Autorité de contrôle compétente
Le délégué à la protection des données du Land de Hesse
Boîte postale 3163
D-65021 Wiesbaden
Téléphone : +49 611 1408-0
Télécopie : +49 611 1408-900
Courrier électronique : poststelle@datenschutz.hessen.de

Avis de sécurité

Nous nous efforçons de sauvegarder vos données personnelles en prenant des mesures techniques et organisationnelles de manière à ce qu'elles ne soient pas accessibles à des tiers. Lors de la communication par e-mail, la sécurité complète des données ne peut pas être garantie, de sorte que nous vous recommandons d'utiliser la voie postale pour les informations confidentielles.

Modification de la déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données est actuellement en vigueur et a été mise à jour le 1er septembre 2026.

En raison du développement de notre site web et des offres qui y sont proposées ou en raison de la modification des prescriptions légales ou administratives, il peut s'avérer nécessaire de modifier la présente déclaration de protection des données. Vous pouvez à tout moment consulter et imprimer la déclaration de protection des données en vigueur sur le site Internet à l'adresse https://www.viessmann.ch/fr/protection-des-donnees.html.