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FAQ de l’application ViCare

Télécharger l’application ViCare
Photo: © Polarpx / Shutterstock.com

Comment fonctionne l’application ViCare? Quelles sont les possibilités et les fonctionnalités qu’elle apporte? Comment installer correctement l’application? Vous trouverez les réponses dans les points suivants ainsi que des informations utiles sur les questions les plus fréquentes concernant l’application ViCare.

Compatibilité

La liste complète des installations de chauffage est divisée en deux catégories, selon qu’une installation possède ou non un module WLAN intégré. Veuillez vous adresser à votre installateur spécialisé pour vous assurer de la bonne solution.

Tous les appareils de chauffage Viessmann de la nouvelle génération sont compatibles avec les composants ViCare. Si votre appareil de chauffage possède un module WLAN marqué «0019», cela signifie qu’il est compatible avec la fonction ViCare Smart Climate. Les appareils muraux ou compacts suivants avec module WLAN intégré sont pris en charge et peuvent être connectés directement à la solution:

  • Vitodens 3xx (à partir de l’année de construction 2018)
  • Vitodens 2xx (à partir de l’année de construction 2019)

Vous trouverez ci-dessous une liste d’installations de chauffage d’ancienne génération qui fonctionnent en combinaison avec une Vitoconnect OPTO2 de Viessmann avec des appareils ViCare:

Vitocal

  • Vitocal 200-S Type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 222 Type: WO1A, WO1B
  • Vitocal 222-G Type: WO1C
  • Vitocal 222-S Type: WO1C
  • Vitocal 242-G Type: EWO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 242-S Type: WO1C
  • Vitocal 333 Type: EEWO1A, WO1B
  • Vitocal 333-G Type: WO1C
  • Vitocal 343-G Type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 3xx-A Type: WO1A, WO1B
  • Vitocal xxx-A Type: WO1C
  • Vitocal xxx-G Type: WO1C

Vitocrossal

  • Vitocrossal 300 Type: HO1A, KW6B
  • Vitocrossal 300 Modèle: CU3A Type: KW6B

Vitodens

  • Vitodens 200 Type: HC1B, HO1B, HO2B, HO2C 
  • Vitodens 200-W Type: HO1, HO1A, HO1B
  • Vitodens 222-F Type: HO1A, HO1B
  • Vitodens 242-F Type: HO1A, HO1B
  • Vitodens 2xx-F Modèle: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA Type: HO1B
  • Vitodens 2xx-W Modèle: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA Type: HO1B
  • Vitodens 300-W Type: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
  • Vitodens 333-F Type: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
  • Vitodens 343-F Type: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

  • Vitola 100 Type: KW1, KW2
  • Vitola 200 Type: KO1B

Vitoladens

  • Vitoladens 300-C Type: HO1A, HO1B, KW6B
  • Vitoladens 300-T Type: KO1B
  • Vitoladens 300-W Type: HO1, HO1B
  • Vitoladens 333-F Type: HO1A, HO1B

Vitoligno

  • Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+
  • Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
  • Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
  • Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+
  • Vitoligno 300-H Ecotronic
  • Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+
  • Vitoligno 300-P Type: F01

Vitorondens

  • Vitorondens 200-T Type: KO2B
  • Vitorondens 222-F Type: KO2B

Vitotronic

  • Vitotronic 050 Type: HK1W, HK3W
  • Vitotronic 150 Type: KB1, KB2
  • Vitotronic 200 Type: GW1, GW1B
  • Vitotronic 200-H Type: HK1B, HK1W, HK3B, HK3W
  • Vitotronic 300 Type: GW2, GW2B, GW4B, GW5B, GW6B, MW1B, MW2B, MW3B, KW3
  • Vitotronic 300-K Type: MW2, MW2C
  • Vitotronic 333 Type: MW2
  • Vitotronic 300-P Type: HO1E

Autre

  • Vitocaldens 222-F Type: WO1C
  • Vitogas 200-F Type: KO1B, KO2B
  • Vitopend 200-W Type: HO1, HO1A, HO1B
  • Vitoplus 300 Type: HO1
  • Vitosolar 300-F Type: HO1C
  • Vitosorp 200-F

Installation et enregistrement

Vous devez suivre les étapes suivantes pour connecter le chauffage Viessmann à l’application ViCare:

  1. Télécharger l’application ViCare (iOS/Android).
  2. Suivre les instructions dans l’application ViCare.

Pour vous inscrire, vous devez créer un compte d’utilisateur dans l’application sous l’option «Créer un nouveau compte». Les données suivantes sont alors demandées pour le compte:

  • Nom et prénom 
  • Adresse 
  • N° de téléphone

En outre, vous devez indiquer l’emplacement de l’installation de chauffage si celui-ci est différent de votre adresse. Ces données aident l’entreprise spécialisée à trouver précisément votre adresse après l’autorisation de service. Enfin, vous devez accepter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation pour terminer le processus. Une fois que vous avez suivi ces étapes, l’application ViCare est configurée avec succès.

Vous pouvez télécharger l’application ViCare sur l’App Store ou sur Google Play Store. Veuillez tenir compte de la configuration minimale requise pour le système d’exploitation.

L’application ViCare est une application native, c’est-à-dire développée pour un système d’exploitation mobile. Une version pour PC n’est pas disponible pour le moment.

Le module Vitoconnect peut être enregistré facilement par Plug & Play. Pour cela, il vous suffit de scanner le code QR fourni avec votre smartphone. La Vitoconnect et la régulation Vitotronic prévue sur le chauffage doivent être au préalable reliées à l’électricité et à Internet à l’aide du câble inclus dans la livraison. Le code permet de relier la Vitoconnect au compte dans l’application ViCare. Il est donc indispensable que vous téléchargiez l’application et que vous y créiez un compte d’utilisateur.

Dans ce cas, il vous suffit de télécharger l’application ViCare sur le nouvel appareil. Ensuite, connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Il n’est pas nécessaire de s’inscrire à nouveau ou de procéder à une nouvelle installation. Il vous suffit de vous connecter pour continuer à utiliser les services de l’application ViCare.

En principe, pour des raisons de sécurité, la Vitoconnect est reliée de manière fixe à la régulation du chauffage correspondant. Si vous décidez d’acheter un nouveau chauffage Viessmann, vous devez d’abord réinitialiser Vitoconnect. Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail à l’adresse suivante: service-ch@viessmann.com. Pour cela, vous devez envoyer un e-mail depuis l’adresse avec laquelle vous avez enregistré votre Vitoconnect. Ensuite, vous devez installer la Vitoconnect et la connecter à la nouvelle installation de chauffage.

Le code QR est en outre placé dans le boîtier de Vitoconnect, directement sur la platine. Débranchez le câble électrique et le câble USB de la Vitoconnect et retirez le couvercle du boîtier. La meilleure façon de le faire est de tirer le bas du boîtier vers vous, puis de le soulever. 

En principe, le système d’exploitation, c’est-à-dire l’application ViCare, signale quand et quelles sont les mises à jour disponibles. Vous devez ensuite confirmer cette notification, puis télécharger et installer les mises à jour. Si votre smartphone est configuré en conséquence, les mises à jour peuvent également être téléchargées automatiquement.

Les extensions correspondantes viendront avec les mises à jour de l’application. Il est donc conseillé de toujours les tenir à jour. Après la mise à jour, vous serez également informé des nouveautés et des changements.

Téléchargez l’application ViCare

Avec ViCare, rendez votre chauffage intelligent. Profitez d’une chaleur parfaite, d’une transparence maximale et d’un sentiment de sécurité.

Connectivité

Vous bénéficiez de nombreux avantages lorsque vous connectez votre système de chauffage Viessmann, que vous le contrôlez à l’aide de l’application ViCare et que vous pouvez ainsi consulter vos données de consommation.

  • Confort
  • Mises à jour
  • Sécurité
  • Garantie

De plus, après avoir connecté votre système de chauffage, vous avez la possibilité de prolonger votre garantie de deux à cinq ans. Pour s’assurer que l’extension de garantie reste valable, votre système de chauffage doit rester en ligne et connecté pendant toute la période.

Lisez la suite ci-dessous pour en savoir plus sur la connectivité dans votre maison  et votre système Viessmann.

  1. Téléchargez l’application ViCare pour votre appareil iOS ou Android.
  2. Configurez votre compte ViCare.
  3. Scannez le code QR de votre appareil de chauffage.

Conseil! Veuillez vous assurer que vous utilisez l’adresse e-mail correcte pour vous connecter à l’application ViCare et que vous mettez à jour votre mot de passe au plus tard tous les six mois.

  • Assurez-vous d’une connexion Internet stable auprès de votre fournisseur d’accès.
  • Si vous avez récemment changé d’opérateur et/ou de routeur, reconnectez-vous.
  • Vérifiez la puissance du signal dans l’application ViCare (Paramètres -> Appareils -> Module de communication)
  • Si vous possédez un appareil de chauffage Viessmann de l’ancienne génération avec le module de communication externe Vitoconnect, essayez de le positionner à un endroit où le signal est plus fort. Si vous devez connecter à nouveau les appareils, faites défiler jusqu’à la section «Appairage Vitoconnect».
  • Dans la section «Notifications» de ViCare, vous pouvez vérifier si des travaux de maintenance sont actuellement effectués par Viessmann ou si le système est en cours de rétablissement après une panne momentanée.
  • Si ces conseils ne vous aident pas ou si l’intensité du signal est très faible, redémarrez votre module de communication. Vous pouvez effectuer le redémarrage via Paramètres > Appareils > Module de communication.
  • Si le routeur se trouve à une certaine distance de votre système de chauffage, vous pouvez installer un amplificateur de signal WLAN dans votre maison.
  • Si vous possédez un contrôleur de pièce unique, l’installation d’un répéteur ViCare pourrait améliorer la communication entre les appareils.

Pour reconnecter l’application à Vitoconnect, suivez ces étapes:

  1. Tout d’abord, appuyez sur le bouton reset de la Vitoconnect pendant quelques secondes.
  2. Mettez à jour vos paramètres WLAN dans l’application ViCare: Réglages > Appareils > Module de communication > Paramètres réseau
  3. L’application demande le numéro du fabricant. Le mieux est de le déposer en scannant le code QR fourni avec votre Vitoconnect.
  4. L’application est prête à l’emploi

Si ces étapes ne résolvent pas vos problèmes de connexion, lisez d’autres articles de notre FAQ ou adressez-vous à la Communauté Viessmann pour demander de l’aide.

Commande et fonction

Vous trouverez toutes les informations sur les fonctionnalités et l’utilisation de l’application ViCare sur la page Application ViCare.

Outre la température pour les circuits de chauffage, vous pouvez lire la température de l’eau chaude et la température extérieure. Vous trouverez toutes les informations dans une vue en vignettes facile à lire. À côté de cela, les différents modes de chauffage peuvent être lus.

Le programme horaire est représenté par un calendrier avec une horloge et, si vous êtes chez vous, par une petite maison.

Pour plus d’informations, consultez la page sur l’application Viessmann ViCare.

L’application ViCare vous permet de définir un mode confort et un mode fête. De cette manière, vous pouvez faire correspondre les besoins et les performances en conséquence. Le choix de ces options est disponible à la fois pour les appareils Android et iOS.

Toutefois, un mode économique ne peut être réglé que si la régulation de l’installation de chauffage permet également cette fonction. Dans le cas contraire, vous ne pouvez pas non plus effectuer ces réglages via l’application.

Messages d’erreur et dysfonctionnements

Si l’application ViCare ne se connecte pas au chauffage, vérifiez si une connexion Internet est disponible.

Fermez complètement l’application. Sur un produit Apple, vous devez pour cela appuyer deux fois sur le bouton d’accueil et balayer l’application vers le haut. Ensuite, vous devez redémarrer l’application. L’application ViCare devrait maintenant fonctionner à nouveau. Afin de vous en assurer, vérifiez également dans App Store ou Play Store si des mises à jour de ViCare sont disponibles. En outre, vous devez vous assurer que votre système d’exploitation répond à la configuration minimale requise. Concrètement, cela signifie iOS 10.3 et Android 4.4.

S’il s’agit de problèmes qui se répètent dans l’application elle-même, contactez vicare-service@viessmann.com. En cas de dysfonctionnement de l’installation de chauffage, vous devez contacter le service après-vente Viessmann ou votre entreprise spécialisée.

L’application ViCare n’affiche la température extérieure que si la régulation du chauffage dispose également de cette fonction. Cela signifie que la température extérieure n’est disponible que si le système de chauffage est commandé par la température extérieure et équipé d’un capteur de température extérieure.

Actuellement, la température de départ n’est pas disponible dans les fonctionnalités de l’application ViCare.

En principe, vous trouverez la température de la chaudière sous l’option de menu «Paramètres», puis sous «État de l’appareil». La température de la chaudière vous est indiquée pour tous les systèmes de chauffage au mazout et au gaz.

Une fonction «Mot de passe oublié» est disponible sur l’écran d’accueil de l’application ViCare. Saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Veuillez vérifier le positionnement du routeur et de tous les câbles de connexion. 

Si ces deux solutions ne donnent pas de résultats, vous pouvez installer un répéteur WLAN pour amplifier votre signal WLAN. Ensuite, la connexion devrait être stable entre le smartphone et le système de chauffage.

La température réelle n’est affichée que si l’application dispose également de données provenant du système de chauffage. Le système de régulation du chauffage doit tout simplement être équipé d’une telle fonction. Si vous n’avez pas installé de thermomètre d’ambiance, comme une télécommande, aucune donnée n’est disponible et «--» s’affiche.

Vie privée

Nous sommes une entreprise familiale de plus de 100 ans qui applique les normes de qualité les plus élevées. Nous nous considérons comme un partenaire fiable dans la vie de nos clients. La transparence dans le traitement de vos données est un élément central de cette fiabilité.

  • Sécurité: Nous contrôlons en permanence nos systèmes afin de garantir à nos utilisateurs une sécurité maximale des données. Nous travaillons en conformité avec le règlement européen sur la protection des données (RGPD) et nos systèmes de communication de données sont certifiés VDE. 

  • Serveurs: Nos serveurs sont situés dans l’UE. Vos données sont traitées de manière confidentielle et ne sont accessibles qu’à vous et, le cas échéant, à votre partenaire spécialisé si vous lui avez donné un ordre de service en ligne. 

  • Qualité: Nos normes Viessmann élevées s’appliquent également à nos produits numériques. En outre, nous respectons en permanence les bonnes pratiques du secteur.  

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Vous pouvez consulter nos mentions légales à tout moment à l’adresse suivante: